Legal
Derecho legal de desistimiento
Plazo
Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que haya recibido el producto. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza tras la recepción del último producto. Se considera que ha cumplido el plazo si envía su comunicación antes de que este venza.
Cómo desistir
Comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca: a través del formulario de nuestro sitio web, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Arena 22, 5346 KP Oss.
Devolución
Tras su comunicación dispone de 14 días para devolver el producto. Los costes directos de la devolución corren a su cargo, salvo que el producto se haya entregado por error o no sea conforme con el contrato.
Reembolso
Le reembolsaremos a más tardar 14 días después de su comunicación, utilizando el mismo medio de pago. En caso de desistimiento total, también le devolvemos los gastos de envío estándar; los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara, no. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted demuestre que lo ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones y garantía
Las excepciones legales al derecho de desistimiento solo se aplican cuando se cumplen los requisitos legales. Su derecho a un producto conforme (la garantía legal) se mantiene siempre.
Estado de los productos devueltos
Rogamos a los consumidores que devuelvan los artículos en su estado original:
- Sin usar, salvo haberlos probado del mismo modo que sería posible en una tienda física.
- Preferiblemente con todas las etiquetas originales y etiquetas colgantes.
- Limpios, sin lavar y sin señales de uso, manchas ni daños.
- En la medida en que sea razonablemente posible, en el embalaje original.
Retirar las etiquetas o el embalaje original no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Si un producto se ha utilizado más de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, XCLSVT podrá cobrar una disminución de valor razonable, en la medida en que la ley lo permita.
Los derechos legales del consumidor siguen siendo plenamente aplicables.
Desistir del contrato aquí
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- — A la atención de: Xclusivité / XCLSVT, Arena 22, 5346 KP Oss, [email protected]
- — Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- — Pedido el/recibido el (*):
- — Nombre del consumidor o de los consumidores:
- — Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- — Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- — Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
El uso del modelo de formulario no es obligatorio. También puede solicitar su devolución directamente a través de [email protected].
Descargar el modelo de formulario (pdf)