Atención al cliente
Envíos y devoluciones
Todo se envía desde nuestro propio stock, empaquetado a mano en nuestras propias cajas.
Plazo de entrega
Los pedidos realizados antes de las 15:00 en días laborables salen el mismo día. Países Bajos y Bélgica: 1–2 días laborables. Resto de Europa: 3–5 días laborables. Fuera de la UE: 5–10 días laborables.
El envío dentro de los Países Bajos cuesta 6,95 € y es gratuito a partir de 100,00 €. Dentro de la UE, 12,95 € (gratis a partir de 100,00 €), fuera de la UE, 24,95 €.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el pago según el país de entrega. En los pedidos fuera de la UE pueden cobrarse derechos de importación e IVA del país de destino, que corren a cargo del destinatario.
Seguimiento del envío
En cuanto tu paquete se entregue a PostNL o DHL, recibirás automáticamente un e-mail con el código de seguimiento. También puedes seguir tu pedido desde 'Seguir pedido' en el menú.
Devoluciones
Tienes 14 días para desistir, contados desde el día de la recepción. Solicita tu devolución mediante el formulario de devolución. Una etiqueta de devolución cuesta 6,95 €, que se paga al solicitarla; si el artículo ha llegado dañado o no es el que pediste, es gratuita.
Tras la recepción y la revisión, el importe se reembolsa en un plazo de cinco días laborables mediante el mismo método de pago.
Estado de los productos devueltos
Rogamos a los consumidores que devuelvan los artículos en su estado original:
– Sin usar, salvo haberlos probado del mismo modo que sería posible en una tienda física.
– Preferiblemente con todas las etiquetas originales y etiquetas colgantes.
– Limpios, sin lavar y sin señales de uso, manchas ni daños.
– En la medida en que sea razonablemente posible, en el embalaje original.
Retirar las etiquetas o el embalaje original no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Si un producto se ha utilizado más de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, XCLSVT podrá cobrar una disminución de valor razonable, en la medida en que la ley lo permita.
Los derechos legales del consumidor siguen siendo plenamente aplicables.
Cambios
Para otra talla u otro color, te pedimos que devuelvas el artículo y hagas un nuevo pedido. Así nos aseguramos de que la prenda que quieres quede reservada para ti: nuestras tiradas son pequeñas.
Modelo de formulario de desistimiento
El uso del modelo de formulario no es obligatorio. También puede solicitar su devolución directamente a través de [email protected].