Klantenservice
Verzending & retour
Alles wordt uit eigen voorraad verzonden, met de hand ingepakt in ons eigen doosmateriaal.
Levertijd
Bestellingen vóór 15:00 uur op werkdagen gaan dezelfde dag de deur uit. Nederland en België: 1–2 werkdagen. Overig Europa: 3–5 werkdagen. Buiten de EU: 5–10 werkdagen.
Verzending binnen Nederland kost € 6,95 en is gratis vanaf € 100,00. Binnen de EU € 12,95 (gratis vanaf € 100,00), buiten de EU € 24,95.
De verzendkosten worden in de kassa automatisch berekend op basis van het bezorgland. Bij bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten en btw van het land van bestemming in rekening worden gebracht; die zijn voor de ontvanger.
Track & trace
Zodra uw pakket is overgedragen aan PostNL of DHL ontvangt u automatisch een e-mail met trackingcode. U kunt uw bestelling ook volgen via 'Bestelling volgen' in het menu.
Retourneren
U heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Meld uw retour aan via het retourformulier. Een retourlabel kost € 6,95, te betalen bij het aanmelden; is het artikel beschadigd of verkeerd geleverd, dan is het gratis.
Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op dezelfde betaalmethode.
Staat van geretourneerde producten
Wij verzoeken consumenten om artikelen in de oorspronkelijke staat te retourneren:
– Ongedragen, met uitzondering van het passen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is.
– Bij voorkeur voorzien van alle originele labels en hangtags.
– Schoon, ongewassen en zonder gebruikssporen, vlekken of beschadigingen.
– Indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.
Het verwijderen van labels of de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan XCLSVT een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.
Ruilen
Voor een andere maat of kleur vragen wij u het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weten wij zeker dat het gewenste stuk voor u gereserveerd staat — onze oplagen zijn klein.
Modelformulier voor herroeping
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. U kunt uw retour ook rechtstreeks aanmelden via [email protected].