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Délais de livraison
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Suivi du colis
Dès que votre colis est remis à PostNL ou DHL, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via « Suivre ma commande » dans le menu.
Retours
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception. Déclarez votre retour via le formulaire de retour. Une étiquette de retour coûte 6,95 €, à régler lors de la déclaration ; si l'article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, elle est gratuite.
Après réception et contrôle, le montant est remboursé sous cinq jours ouvrés sur le même moyen de paiement.
État des produits retournés
Nous demandons aux consommateurs de retourner les articles dans leur état d'origine :
– Non portés, à l'exception d'un essayage tel qu'il serait possible dans un magasin physique.
– De préférence avec toutes les étiquettes d'origine.
– Propres, non lavés et sans traces d'utilisation, taches ni dommages.
– Dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine.
Le retrait des étiquettes ou de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Lorsqu'un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, XCLSVT peut facturer une dépréciation raisonnable, dans la mesure où la loi le permet.
Les droits légaux du consommateur restent intégralement applicables.
Échanges
Pour une autre taille ou une autre couleur, nous vous demandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Nous sommes ainsi certains que la pièce souhaitée vous est réservée — nos séries sont limitées.
Modèle de formulaire de rétractation
L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire. Vous pouvez également déclarer votre retour directement via [email protected].